Ha ezt elhanyagolod, 10-20%-kal is csökkenhet az értékesítésed

A nyáron egy kisérletet végeztünk.
50 db B2B területen dolgozó, országosan tevékenykedő céget hívtunk fel telefonon, hogy elfogadnak-e tőlünk egy ajándék kiadványt. Egészen különféle vállalkozások voltak: kisebbek, nagyobbak, szolgáltatók, kereskedők, gyártók is – és egészen különféle időpontokban kerestük őket napközben.

A tapasztalatunk egészen megdöbbentő volt:

Az alábbi 3 diagram azt mutatja, hány cégnél vették fel a telefont első, második, illetve harmadik próbálkozásra.

A végeredmény:
50-ből 16 esetben a harmadik alkalommal sem vették fel a telefont.

Elgondolkodtató, hogy ezeknek a cégeknek termékeik, szolgáltatásaik vannak és az ügyfelekből, vevőkből élnek, és 32%-uk mégsem fordít gondot arra, hogy személyesen el lehessen őket érni. Legyen alkalom kérdezni, egyeztetni.

Mit gondolsz, érdemes-e ilyen cégektől emailben árajánlatot kérni, ha a telefont sem veszik fel?

Nálad hogyan működik?

– Van-e olyan munkatársad, aki a beérkező emailekkel, telefonokkal foglalkozik? (Ha nincs, sürgősen változtass – és ne te legyél az.)

– Ha emailben jön üzenet, mennyi idő alatt válaszol rájuk a munkatársad? 1-2-3 napon belül, esetleg egy héten belül? Vagy nem szoktatok mindegyikre, csak a megrendelésekre válaszolni?
Javaslatom, minden bejövő érdeklődéssel érdemes foglalkozni, mert nem tudni, miből lesz a „cserebogár”. Ha egyszer nem válaszolsz egy érdeklődőnek, legközelebb már nem fog kérdezni, sem keresni.

– Ha valaki keres benneteket telefonon és van ügyfélszolgálatos kollégád, mennyire van képben? Mennyire tudja, az egyes megkereséseket kihez irányítsa, ki és mivel foglalkozik a cégedben?
Ez azért fontos, mert az érdeklődő rögtön látja, ennél a cégnél szervezettség van. Mindennek megvan a maga gazdája, tehát felelősen gondolkodnak.

Hogy mennyi megrendelésed, pénzed lesz, azon múlik első körben, hogyan és mit kommunikálsz?
Mit lehet megtudni rólad?
Mennyire vagy elérhető, látható?

A terméked minősége, előnyei, ára, stb. csak azután jön a fontossági sorrendben!

AMI DÖNTŐ AZ ÜZLETED SZEMPONTJÁBÓL:

A személyes jelenlét. Ez a legerősebb. Ezt akármilyen online kampány sem tudja helyettesíteni.
A személyes találkozás a legerősebb bizalomépítő, ügyfélszerző, de egyben vevőmegtartó eszköz is.
Ekkor tudsz a legjobb hatással lenni a másik félre. Itt tudod eloszlatni a kételyeit és felébreszteni benne a vágyat, hogy veled működjön együtt és ne a konkurenseddel.

A fenti példa azt mutatja, hogy sok kkv vezető alig figyel erre, pedig a léte, pénze múlik rajta.

A személyes találkozásoknak, kapcsolatoknak és belőlük fakadó együttműködéseknek köszönhetően akár 15-20%-kal is növelheted az értékesítésedet.
Ezért szeretettel hívlak az ősz kiemekedő jelentőségű üzleti találkozójára (október 6.), ahol a fókuszban az iparhoz kapcsolódó gyártó, kereskedő, szolgáltató cégek fejlődése, piacbővítése. Nézd meg itt, milyen cégek jelentkeztek már »