Negyedik levél: a bizalomról, a hitelességről és a kommunikációról

Ez a negyedik szakmai támogató levelem hozzád a könyvvásárlásod óta.

***

A mai alkalommal a harmadik alappillérről, a bizalomról, a hitelességről lesz szó.
Természetesen, ebben a levélben nem akarok mindenre kitérni, ami megtalálható a harmadik fejezetben, a könyvben. Csupán egy-két lényeges szempontra hívnám fel a figyelmedet, hogy még jobban el tudj mélyülni a témában.

1. kérdés: Kiben bízol?

A bizalom, a hitelesség kifejezés rendkívül elcsépeltté vált az utóbbi időben. Elviekben minden cégvezető fontosnak tartja, de a gyakorlatban megelőzi a fontossági sorrendben az érdek, a bevétel, a profit, a hatékonyság, a technológia…
Pedig, ha nincs bizalom, akkor az előbb felsoroltak sincsenek. Ennek ellenére nem vesszük elég komolyan.
Miért?
Mert azt gondoljuk, hogy mi normálisan állunk az ügyfeleinkhez. Szépen kiszolgáljuk őket… Nem beszélünk velük durván… Válaszolunk a kérdéseikre… és ennyivel el is van intézve. Ha tehát ezeket az alap dolgokat megcsináljuk, akkor a bizalom automatikusan megvan. Ez a kérdés tehát kipipálva. Így nem is teszünk érte többet. Inkább foglalkozunk a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, a technológiával, a digitális lehetőségekkel, stb.

Szeretném hangsúlyozni:

• A bizalom nem jön automatikusan. Dolgozni kell rajta folyamatosan.
• Ha csak az alap, emberi, pozitív gesztusokat gyakorlod, akkor még semmit sem tettél azért, hogy a vevőd hosszú távon megbízzon benned és hűséges legyen hozzád. Miért? Mert az alap dolgokat a versenytársad is megteszi, hiszen ő is vevőt akar.
  A kérdés: Miért éppen benned bízzon meg egy érdeklődő és ne a konkurensedben? Mit teszel ezért?

Az előbbi szempontok alapján remélem érted, miért van életbevágó szerepe a bizalomnak és a hitelességnek!
Ne engedd, hogy a konkurensedben jobban bízzanak, mint benned!

Mit tehetsz? Javaslom:
Menj végig lépésről-lépésre az értékesítési, és kommunikációs folyamataidon az érdeklődők szerzésétől egészen a hűséges vevőkkel való kapcsolatig! Vizsgáld meg, elemezd ki a megnyilvánulásaidat, hogy van-e valahol olyan „elem”, ami megakaszthatja a jó kapcsolatot a vevőiddel, vagy ami esetleg elbizonytalanítja őket! Az egyes lépéseknél, mit teszel pontosan a bizalom megszerzéséért és megtartásáért, illetve amit teszel, az szolgálja-e a bizalmat, vagy éppen eltávolítja őket a cégedtől?

2. kérdés: Hogyan éred el, hogy megbízzanak benned?

Gondold végig vevőddel való kapcsolat legelején, amikor még nem is az ügyfeled, hogy mit adhatsz neki, ami számára érték! Plusz figyelmet, több megértést, kivételesen önzetlen támogatást, átlagosnál nagyobb tiszteletet, profitábilis kapcsolatot, hasznos ötletet,  példás türelmet? Mi az, amiben többet adhatsz, mint a versenytársad, mint, ami elvárható? A könyvben még több példát találhatsz.

Ezek azok a többlet értékek, amelyek lenyűgözhetik az ügyfeleket, és olyan bizalmat váltanak ki, amelyre bátran építhetsz.

3. kérdés: Vizet prédikálsz és bort iszol?

Manapság azt tapasztaljuk, hogy a mesterséges intelligencia által generált szövegek és fotók már szinte jobbak, mint a valóság. A számtalan videós effekt és technika által rendkívül tetszetős reklámanyagokat lehet készíteni, ezért sokkal szebbnek, jobbnak érzékeljük azt, ami van. Egyre inkább tudatosul az emberekben, milyen könnyedén lehet manipulálni a kommunikációs eszközöket. Így hamarabb elbizonytalanodnak a potenciális vevők, hogy kinek és minek higgyenek. Tényleg az a valóság, amit látnak, olvasnak vagy hallanak egy cégről és annak termékeiről vagy nem?

Megnőtt az emberek igénye arra, hogy hitelesek legyenek a márkák, hiteles legyen a jelenlét, a kommunikáció; valódi, kézzelfogható értéket nyújtsanak a termékek, szolgáltatások.

• Hogyan tudsz hiteles maradni?
• Mit tehetsz azért, hogy összhangban legyen az, amit a céged kommunikál azzal, amit tesz?
• Hogyan tudod erősíteni a hitelességedet az érdeklődők, az ügyfelek szemében?

Ezeket a kérdéseket tedd fel magadnak! Arra kérlek, ne felszínesen foglalkozz vele!

Bizonyára jó az, amit csinálsz, de néha érdemes mélyebben végigelemezni a folyamataidat. Biztosan találsz olyan apróságokat, amelyeken ha javítasz, az átlagosnál jobb eredményeket érhetsz el!

Jó munkát a megvalósításhoz!

Ha volna bármilyen kérdésed, vagy úgy érzed, szívesen vennél valamiféle, cégedre szabott segítséget a megvalósításban, írj: istvan@ugyfeltorodes.hu vagy hívj +36703892725