Hatodik levél: a jövő fejlesztéseiről és az együttműködésekről

Ez a hatodik szakmai támogató levelem hozzád „Az ügyféltörődés 5 alappillére” könyv vásárlása óta.

***

A mai alkalommal az ötödik alappillérről, a fejlesztésekről és az együttműködésekről lesz szó. 
Természetesen, ebben a levélben nem akarok mindenre kitérni, ami megtalálható a könyv ötödik fejezetében. Csupán egy-két lényeges szempontra hívnám fel a figyelmedet, hogy még jobban el tudj mélyülni a témában.

1. kérdés: Hogyan állsz a jövőhöz?

A jövő egyre több kihívást tartogat a számunkra! Nem lehet kiszámítani, milyen gazdasági, üzleti folyamatok lesznek a meghatározóak a világban, Európában, Magyarországon egy, kettő vagy akár 5 év múlva. Persze, vannak sejtéseink, de hogy tényleg úgy történnek-e a dolgok, ahogyan gondoljuk, az egyáltalán nem biztos. Lesz-e újabb járvány? Mi lesz az ukrán-orosz háború kimenetele? Mit hoz a klímaváltozás? Hogyan változik a nyersanyagok piaca? Hogyan alakul az az iparág, amelyben dolgozol? Stb.

Tedd fel magadnak a következő kérdéseket:

• Milyen kihívások előtt áll a vállalkozásod?
• Mi az, amitől a leginkább tartasz a jövőt illetően?
• Hol látsz fejlődési, növekedési lehetőséget?
• Milyen konkrét lépéseket tudsz most tenni a fejlődésed érdekében?

Nem mindegy, hogy a jövőképedben milyen szerepet kap a vevőd!

Nagyon sok vállalkozás (technológiai) fejlesztései fókuszában pusztán az áll, hogy amit csak lehet automatizáljon, ezáltal időt, energiát, pénzt spóroljon. Ez igaz, és rendben is van.
Azonban én szeretnék számodra egy másik szempontot is megemlíteni:

Az idő, energia, pénz megtakarításnak akkor van igazából értelme, ha a felszabadult időt nem csak magadra fordítod, hanem az ügyfeleiddel, partnereiddel való foglalkozásra, a kapcsolatok építésére, a hitelesség és a bizalom megtartására tudod fordítani, hiszen belőlük élsz.

Gondold végig: a fejlesztéseid, hogyan szolgálják az ügyfeleid érdekeit, és a velük való kapcsolattartást?

2. kérdés: A digitalizációs kultúrának, milyen hatása van az ügyféltörődésre?

Egy vállalkozás életében ma már elképzelhetetlen digitalizált és valamilyen szinten automatizált ügyfélkapcsolatok nélkül. Ez a jövő.

A kihívás inkább abban rejlik, hogy megtaláld a saját igényeidnek megfelelő automatizációs, és digitális eszközöket, közben pedig ne veszítsd szem elől a személyre szabott, perszonalizált gondoskodást. A  CRM-stratégiát próbáld összhangba hozni a vállalatod üzleti stratégiájával, hogy az értékesítési és ügyféltörődési folyamataid hatékonyan működjenek.

Kérdés:

• Te hogyan állsz a CRM, ügyfélnyilvántartási, ügyfélkezelési, ügyfélkommunikációs megoldásokkal?
• Milyen digitális eszközöket használsz?
• Hogyan tudnál ezen a területen fejlődni, hogy eredményesebb, hatékonyabb lehess?

3. kérdés: Hogyan tudsz a stratégiai együttműködésekből pénzt termelni?

A saját ügyfeleink jobb kiszolgálásához, az ügyféltörődés profibbá tételéhez néha kevesek vagyunk mi magunk, hiszen nincs mindenhez megfelelő eszközünk, technológiánk, lehetőségünk, erőforrásunk. Ilyenkor rendkívül hasznos, ha próbálunk stratégiai együttműködésekben gondolkodni.

Kérdés:

• Mennyire vagy nyitott a stratégiai együttműködésekre, hogy fejlesztéseid sokkal könnyebben, egyszerűbben, olcsóbban valósuljanak meg, ezáltal az ügyfelek is elégedettebbek lesznek.
• Hol, milyen területen látsz lehetőséget partnerség kialakítására?
• Mit teszel azért, hogy meg is valósuljon?

Keresd a kapcsolatot, a lehetőséget. Senki nem fog magától, csak úgy bekopogni hozzád egy nagyszerű partneri ajánlattal. Járj nyitott szemmel, vedd észre a lehetőségeket, és legyél bátor megtenni az első lépéseket a másik ember felé!

Szánj időt, és menj el olyan rendezvényekre, eseményekre, konferenciákra, ahol lehetnek a céljaidnak megfelelő partner-jelöltek. A másik lehetőség, hogy akár célirányosan keresel együttműködő partnereket, például meglévő ügyfeleid, beszállítóid közreműködésével.

Az eddigi gondolatokkal szerettem volna felhívni a figyelmedet, hogy mélyedj bele az ügyféltörődésbe! Ehhez számos szempontot, példát hoz a könyvem! Tanulmányozd, és gondolkodj el, neked hogyan kellene csinálnod!

Jó munkát a megvalósításhoz!

Ha volna bármilyen kérdésed, vagy úgy érzed, szívesen vennél valamiféle, cégedre szabott segítséget a megvalósításban, írj: istvan@ugyfeltorodes.hu vagy hívj +36703892725