Első levél: Elkezdted már olvasni?
Kedves, ügyféltörődésre igényes Partnerem!
A “Bevezető gondolatok” fejezetben is található néhány olyan gondolat, amire szeretném a figyelmedet felhívni.
Először inkább kérdeznék:
Volt-e olyan gondolat ebben a fejezetben, ami megérintett, (akár pozitív, akár negatív értelemben – tehát, amivel nem értesz egyet), vagy ami elgondolkodtatott, vagy valami, ami változtatásra, cselekvésre sarkallt, vagy ami megerősített az eddigi gyakorlatodban?
Örülnék, megtisztelő lenne számomra, ha erre az emailre – istvan@ugyfeltorodes.hu – megírnád számomra!
- Kik a vevőid? Milyen és mennyi jellemzőt tudsz róluk? Gyűjts össze róluk minél több információt!
Törekedj rá, hogy a céged számára relevánsak legyenek azok a jellemzők. - Aztán csinálj belőlük statisztikát! Ekkor látni fogod, hogy mely szempontok foglalják el az első 3-4 helyet. Ezekből kiderül, miben kell tovább erősödnöd, ill. mit értékelnek a legjobban a vevőid. Lehetnek közöttük meglepő jellemzők is, amire nem is gondoltál.
- Csinálhatsz egy statisztikát olyan jellemzőkből is, amelyeket kifejezetten nem szeretnek, nem akarnak az ügyfelek. Meglepő felismeréseket hozhat az ügyfelek jellemzőinek mélyebb feltérképezése!
Törekedj rá, hogy a te értékteremtésed, tevékenységed szempontjából vizsgáld az ügyfél-jellemzőket! Lehet, hogy egy B2B területen dolgozó cégnél fontos, hogy a vevői milyen méretű, tevékenységű vállalatok, de lehet, hogy egy másiknál ezek nem fontos paraméterek. B2C területen pedig az egyik vállalkozásnál fontos a vevők neme, mert pl. női fehérneműkkel kereskednek, míg a másiknál nem lényeges.
Tehát, mi jellemzi a te vevőidet? Mi számít nekik igazán a termékeiddel, a céged hozzáállásával kapcsolatban? Kifejezetten díjazzák, ha telefonon mindig elérhető vagy? Ha este 8-ig vagy nyitva? Ha 24 órán belül válaszolsz a kérdéseikre? Ha van törzsvásárlói rendszered? Ha egyedülálló garanciát vállalsz? Stb.
A kérdésem: Mennyire ismered a vevőidet és milyen mélyen ismered őket?
Kezdd el figyelni a viselkedésüket, illetve kérdezd őket minden lehetséges alkalommal – ha lehet élő szóban is, ne csak online kérdőív formájában!
A legközelebbi levelemben az 1. alappillér lesz terítéken. Addig is jó olvasást és megvalósítást kívánok!
Hagyjon egy választ
Want to join the discussion?Feel free to contribute!