Ismerd meg azt az 5 alappillért,
amely a vevőiddel való kapcsolatot
magasabb szintre emeli,

így nő a bevételed és nő az elkötelezett ügyfeleid száma is

„Az ügyféltörődés 5 alappillére” című szakmai kiadvány hozzásegít, hogy elkötelezett vevőkre tegyél szert!

Gondolj bele, az ügyfeled adja a pénzt neked ahhoz, hogy létezni tudj és legyen jövőd!

Valójában így mindent azért teszel, hogy az ügyfeleid, vevőid maximálisan elégedettek legyenek, és azt érezzék, bármikor számíthatnak rád, ezáltal a hűségük irántad megkérdőjelezhetetlen legyen.

Mi történik, ha felszínes, nem megfelelő, vagy éppen gyenge bizalmon alapszik a kapcsolatod a vevőiddel; vagy nincs elég tudásod, ismereted az ügyfeleidről, partnereidről?

Akkor hamarabb hozol rossz üzleti döntéseket; nem jó célokat tűzöl ki; nem megfelelő, nem piacképes, vagy gyengén teljesítő termékeket, szolgáltatásokat dobsz a piacra, és hiába költesz rengeteg pénzt fejlesztésre vagy éppen reklámra.

Ebben a könyvben olyan, rendszerbe foglalt, különleges szemléletmóddal gazdagítalak, amely hozzásegít, hogy jóval magasabb szintre emeld a vállalkozásod, céged ügyfélkapcsolatait, kommunikációját, értékesítési folyamatait.

KÉREM A KÖNYVET

Miért és mitől különleges ez a könyv?

A magyar kkv-k számára nem igazán található olyan gyakorlatias kiadvány, tudásanyag, amely kifejezetten az ügyféltörődésre fókuszálna, pedig a vevőiden múlik a jövőd.

Egy sajátos szemléletmód hatja át a könyvet, amelynek a fókuszában az üzlet, az értékesítés emberi aspektusai állnak, amellyel általában alig foglalkoznak a vállalkozók, pedig rengeteg múlik rajta. Az anyagban található példák jól bizonyítják ennek a szemléletnek a hatékonyságát.

Nem külföldi, hanem konkrét magyar példákon keresztül fogod megérteni és látni, hogyan érdemes egy ügyféltörődési stratégiát felépíteni.

Sok-sok szempontot kapsz ahhoz, hogy önállóan kialakíthasd a saját ügyféltörődésedet.

A kiadvány nem marketing és értékesítési tippek, trükkök gyűjteménye. Ha ilyet keresel, akkor nem ajánlom. Akkor fogsz igazán profitálni belőle, ha szeretsz stratégiában gondolkodni és nyitott vagy értékesítési szemléleted formálására.

Mi történik, ha alkalmazod a stratégiai ügyféltörődést (SÜT)?

Kiszámíthatóbb lesz a fejlődésed és válságállóbbá válik a vállalkozásod.
Céltudatosabbá és kitartóbbá válsz.
Erősödik benned az üzleti nyitottság és az empátia. Így jobban felismered a lehetőségeket, és megérted, mire vágyik az ügyfeled.
Több nyer-nyer helyzetet tudsz kialakítani.
Felfedezed, mi az érték neked és mi az ügyfelednek.
Képes leszel jobb értékajánlatot, valamint innovatív hozzáadott értéket adni.
Megérted, hogyan érheted el, hogy megbízzanak benned, és hogyan válhatsz egyre hitelesebbé.
Segítséget kapsz ahhoz, hogy egyre eredményesebben kommunikálj.
A 3H modell segítségével egyre jobban fel tudod kelteni az érdeklődők figyelmét, egyre többet fogsz kihozni a vevőidből, és egyre többen lesznek hűségesek hozzád.
Megismered, hogyan tudsz stratégiai együttműködésekkel több profitra szert tenni.

Kinek való a kiadvány?
Kinek ajánlom?

Szívből ajánlom mikro-, kis-, és középvállalatok vezetőinek,
Kommunikációs vezetőknek,
Ügyfélkapcsolati munkatársaknak,
Marketing munkatársaknak,
Értékesítési munkatársaknak

Iparág szerint:

Profitálhatnak belőle a gyártó, termelő, a kereskedő, de a szolgáltató cégek is. Mindegyikre vannak példák a könyvben.

Azon vállalkozások vezetőinek, menedzsereinek lesz rendkívül hasznos,

akik számára valóban a vevő a legfontosabb,
akik hajlandóak többet tenni az ügyfeleikért,
akik akarnak stratégia szinten foglalkozni az ügyféltörődéssel,
akik hiszen abban, hogy a vevői gondoskodás több profitot és kiszámíthatóbb jövőt eredményez.

Miért éri meg megvásárolnod?

Mert csiszolja azt a szemléletmódot, ahogyan az ügyfeleidről, magáról az értékesítésről gondolkodsz.
Olyan konkrét ügyfélvonzási, vevőmegtartási technikákat ismersz meg, amelyeket magyar vállalkozások sikeresen alkalmaznak.
Hozzájárul, hogy sokkal nyitottabbá válj új megoldásokra, módszerekre, gyakorlatra, lehetőségekre. Így több profitot realizálhass az értékesítésből.

Aki arra hivatkozik, hogy 20-30 éve a szakmában van, így neki már nem lehet újat mondani, különben is jól működő gyakorlata van – az nem nyitott.

A jövő kiszámíthatatlan, mivel változik maga a gazdaság, a technológia, az ügyféligények; jöhet válság, járvány, természeti csapás is.

Csak a nyitott, modern tudásra vágyó, tanulni képes vállalkozó, cégvezető az, aki képes időben megújulni, észrevenni az ügyféltörődésben rejlő lehetőségeket, így stabillá, kiszámíthatóvá tenni a fejlődését.

„Nézz bele” a könyvbe!
Itt a részletes tartalom:

240 oldal – szempontok – példák – történetek – gyakorlatok – feladatok

BEVEZETŐ GONDOLATOK

A stratégiai gondolkodásról – 10. oldal

Miért foglalkozz stratégiai szinten az ügyfél- és partnertörődéssel? – 11. oldal

Ezek talán benned is megfogalmazódnak – 17. oldal

1. ALAPPILLÉR: Az emberi tényezők és az attitűd

1. ALAPPILLÉR: Az emberi tényezők és az attitűd – 21. oldal

1.1. Önismeret, célok – 23.

Mi köze az önmagunkról alkotott képnek az üzletünkhöz, a vevőkhöz? – 23.

Hogyan találod meg azt az utat, ami a legjobb neked és a vállalkozásodnak? – 27.

1.2. Nyitottság – 33.

Kiüresedett kifejezés vagy érték? – 33.

Amire figyelsz, az erősödik benned – 35.

Mi történik, amikor csalódsz? A kudarc megélése – 41.

Hogyan küzdhetjük le félelmeinket, gátlásainkat? – 47.

1.3. Empátia – 51.

A szupererő – 51.

Tudd, hogy mi az ügyfeled érdeke! – 56.

Hogyan fejlesztheted magadban az empátiát? – 59.

1.4. Kapcsolatteremtés – 63.

A kapcsolataink ereje – 63.

Hogyan hozható létre nyer-nyer helyzet? – 67.

2. ALAPPILLÉR: Az értékteremtés

2. ALAPPILLÉR: Az értékteremtés – 71. oldal

2.1.Mi az érték neked és mi az ügyfeleidnek? – 73.

Mi van neked és mi kell a vevőidnek? – 73.

Az értékek, érdekek és igények összhangja – 77.

Mi van a vevőd fejében? – 85.

Értékláncok, ügyféligények és a digitalizáció – 92.

2.2. Milyen egy jó értékajánlat? – 97.

Kivé, mivé válhatnak azok, akik a vevőid lesznek? – 97.

2.3. Hozzáadott érték, innováció – 105.

Úgy és olyat adj az ügyfeleidnek, mint senki más! – 105.

Értékteremtés innovációval – 109.

3. ALAPPILLÉR: Bizalom, hitelesség, kommunikáció

3. ALAPPILLÉR: Bizalom, hitelesség, kommunikáció – 113. oldal

3.1. A bizalomról – 115.

Először bízz magadban, hogy mások is bízzanak benned! – 115.

A bizalom pénzt hoz, a bizalmatlanság pénzt visz – 118.

Hogyan éred el, hogy megbízzanak benned? – 122.

Mit kezdj az elveszített bizalommal? – 128.

3.2. A hitelességről – 131.

Vizet prédikálsz és bort iszol? – 131.

Néhány szempont a hitelesség növeléséhez – 45.

3.3. A kommunikációról – 149.

A szavaknak is van hatalma – 149.

Az eredményes kommunikáció 8 jellemzője – 152.

2 lépés a hatékony kommunikációhoz – 155.

Hogyan mutasd be magadat, az értékeidet? – 159.

4. ALAPPILLÉR: A törődés szakaszai

4. ALAPPILLÉR: A törődés szakaszai – 167. oldal

4.1. A törődésről – 169.

A kertész – 169.

A törődés alapja a jó probléma kiválasztása – 171.

4.2. A 3H MODELL Előhatás: a találkozástól a vásárlásig – 175.

Mi is az a 3H modell? – 175.

A figyelem felkeltése – 177.

Az érdeklődők felkarolása – 185.

Motiválás a vásárlásra – 189.

4.3. A 3H MODELL Hatás: a vásárlástól az újravásárlásig – 193.

Mi történik az ügyfeleddel vásárlás után? – 193.

Hogyan hozz ki többet az ügyfeleidből? – 201.

4.4. A 3H MODELL Utóhatás: az elköteleződéstől az ajánlásig – 209.

Márkaépítés kicsit más szemszögből – 209.

Játékosítás, ami élménnyé teszi az együttműködést – 215.

Mi történik, ha hibázunk? Elpártolnak tőlünk? – 217.

Az ajánlás – a hab a tortán – 220.

5. ALAPPILLÉR: A fejlesztések és az együttműködések

5. ALAPPILLÉR: A fejlesztések és az együttműködések – 221. oldal

5.1.A jövő és a fejlesztések – 223.

Milyen jövőről álmodsz? – 223.

Az automatizálás, a MI és a webes megjelenés az ügyféltörődésben – 226.

5.2. Az együttműködések ereje – 229.

Példák arra, hogy az együttműködésekben pénz van – 229.

Együttműködések kialakítása 6 lépésben – 235.

***

Összefoglalás és köszönet – 239.

KÉREM A KÖNYVET

Akik már olvasták a könyvet, ezt mondták:

Rózsa András, elnök / ISO 9000 Fórum Egyesület / www.isoforum.hu

„Ez a kiadvány egy igen tartalmas, érdekes szakmai alkotás, amely nemcsak üzletembereknek szól, hanem mindenkinek, aki üzletszerzést, értékesítést vagy kapcsolatokat szeretne kiépíteni. A könyv többet nyújt, mint amire a címétől vártam.

Mindenkinek segít, aki szeretne új ismeretekkel, új tapasztalatokkal gazdagodva jobb eredményeket elérni az ügyfélkapcsolatok terén. A könyv tanulmányozása azoknak is segít, akik most indulnak el az üzleti pályájukon, akik igényesek arra, hogy saját tapasztalataik mellett mások tapasztalataival is felvértezzék magukat.

A könyv különleges értéke, hogy a bemutatott számos gyakorlati példa és ügyfélkapcsolati módszer mögött felébreszti az olvasóban az asszertív gondolkozást. Ennek pedig a eredménye a közös értékteremtés”.

Avidor András, BNI Magyarország vezetője

Boldogságunk emberi kapcsolataink mennyiségében és minőségében rejlik, mondta a Dalai Láma az afrikai Tütü érseknek. Hisz mindent ezért, ezáltal érünk el és valójában ennek érdekében.
István ebben a könyvben részletesen kifejti ennek mind a praktikáját, mind az értelmét. Bemutatva a bizalom és kapcsolatépítés alapjait ügyfeleinkkel. Jó olvasást!

Károlyi László vezérigazgató / Legrand Zrt / www.legrand.hu

„A kiadvány logikus felépítésű, könnyed és lényegre törő formában kalauzolja végig az olvasót a vállalkozások legeslegfontosabb kérdésén: hogyan lehet árbevételt generálni. Az árbevételhez természetesen vevők kellenek, a fenntartható és növekvő árbevételhez pedig minél több elkötelezett vevő. Aki vállalkozik, vállalkozást vezet tisztában van ezzel, minden más fontos és szükséges feltétel csak ezután jön.

A könyv erőssége éppen az, hogy rendszerezett formában tudásanyagot nyújt, de egyben sok tapasztalatot is megoszt az olvasóval. Segít megfogalmazni a megfelelő kérdéseket, amelyek nagy valószínűséggel gyorsan elvezetik az olvasót a megfelelő megoldásokhoz.

Mindenkinek hasznos tudásanyag, aki vállalkozó, vállalkozást vezet vagy vállalkozást tervez indítani. Haszonnal forgathatják vezetői vagy szakértői munkakörben dolgozó munkavállalók is de bárki, akinek fontos az önismeret, fontos, hogy jó döntéseket hozzon vagy hogy sikeresebb legyen.”

Gergely Gábor ügyvezető / Alphadesign Bt. / www.alphadesign.hu

„Ez a könyv tulajdonképpen sorvezető, olyan cégvezetők és vállalkozók számára ajánlom, akik hisznek az igazi értékekkel telített kapcsolatokban, és új szintre szeretnék helyezni saját eredményeiket és üzleti viszonyaik színvonalát.

Külön örülök annak, hogy olyan könyvvel gazdagítottad könyvespolcainkat, amely nem holmi technikákat mutat be, mint a mai sikerkalauz kiadványok jó része, hanem az emberi kapcsolatok szerepét emeli ki. Aki ebből a szempontból közelíti meg az üzletet, azt nem csupán a számítás vezérli, és képes lesz hosszú távú, bizalommal megtöltött üzleti kapcsolatokat építeni.

Ehhez ez a könyv igazi útikalauz, hiánypótló a maga nemében.”

Joó Zsuzsanna karrier-tanácsadó, business coach, coach tréner / www.karriertanacsado.hu

„Közel 30 éve ismerem a szerzőt. Majd 10 éven át az Üzleti Randi elnevezésű, rendszeres üzleti találkozóin vettem részt, illetve olvastam a Magyar Üzleti Világ című folyóiratát, sőt időnként cikkeket is írtam bele. Istvánt az első perctől kezdve úgy ismertem meg, mint egy kiváló üzletembert, aki érdeklődő, segítőkész, figyelmes és együttműködő volt. Az elmúlt években István semmit nem változott, sőt! Több ezer vállalkozóval és céggel ismerkedett meg, és ebben a könyvében az általuk megismert csodás módszerekről ír, illetve azokról a hiányosságokról is, amelyeket egy cégvezető ki tud küszöbölni az általa javasolt és bemutatott ügyféltörődés módszereivel.
Ez a könyv egy csoda! Hálás vagyok, hogy elolvashattam.”

Tisótzki István / Gm-AGILIS CEO Eszköztár / www.gmvip77.hu

„Olvasva Vereb István könyvének fejezeteit, rögtön az jutott eszembe: „Ez az az EGY, ami kell MINDENHEZ!” A mai világban, amikor ezernyi külső hatás szabdalja szét a figyelmünk, könnyű eltávolodni önmagunktól és a külső hatások játékszerévé válni.

István könyve az alapokat jelenti, az EMBERRŐL szól és az EMBERI KAPCSOLÓDÁSOKRÓL. Nem csak vezetőknek, vállalkozóknak, hanem mindenkinek ott kellene, hogy legyen a polcán. Érdemes többször visszatérni rá és mindig mást fogunk benne látni, mindig többet értünk meg. Ha a belső győzelmünk megvan, akkor jöhet a nyilvános győzelem. Ahhoz a szilárd elveken és alapokon túl eszközök, módszertan és folyamatos fejlesztés és újratervezés kell. Egyedül is mehet ez, de külső szakértővel többszörösen gyorsabb a haladás. „Egynek minden nehéz; soknak semmi sem lehetetlen.” – Széchenyi István

Dr. Sárközi Rita állatorvos / Hajdúszoboszló

Én már elolvastam a könyvet, mert mint cégvezető állatorvosnak van mit tanulnom… Az ügyfél nálunk a gazdi, akivel meg kell találni a közös hangot, mert ha jók vagyunk abban, amit nyújtani tudunk, akkor a gazdi kiskedvencét kölyökkorától végigkísérhetetjük utolsó órájáig. Ehhez elengedhetetlen a jó emberi kapcsolat az állatorvos és a gazdi között, ami a gyógyítást is segíti. Szeretettel ajánlom minden vállalkozó ismerősömnek!

A szerzőről:

Vereb István vagyok. 2006 óta elkötelezetten kutatom az üzleti kapcsolatok, az együttműködések, az ügyféltörődés hazai gyakorlatait, jó példáit.

Eddig közel 3000 vállalkozás vezetőjének segítettem – találkozók, meetingek, tréningek formájában -, hogy úgy építsék, gondozzák a vevői- és partnerkapcsolataikat, hogy azokból több üzleti lehetőségük és több pénzük legyen.

Meggyőződésem, hogy ha a vállalkozók stratégiai szinten kezelik az ügyfeleikkel való törődést, az együttműködéseket, akkor sokkal gyorsabban elérik a céljaikat. Sőt, olyan fejlesztésekre lesz lehetőségük, amelyekről korábban nem is álmodtak.

Ráadás:

Ha „Az ügyféltörődés 5 alappillére” könyv mellé örömmel veszed 9 magyar kkv sikersztoriját (PMT Szerszámgép Kft / Hymato Products Kft / Hafner Pneumatika Kft / Electraplan-Termelő Kft / BHE Bonn Hungary Kft / Gallicoop Zrt / Legrand Zrt / Agriapipe Kft / 3B Hungária Kft) , akik vezetői egy-egy mélyinterjú formájában részletesen elmesélik, hogy az ügyféltörődés miként játszott szerepet a fejlesztéseikben, innovatív megoldásaikban, akkor lehetőséged van megkapni A FEJLESZTÉSEK MESTEREI és az INNOVÁTOROK AZ IPARBAN című köteteket is.

Rendkívül tanulságos az interjúalanyok gondolkodásmódja, a problémákhoz, kihívásokhoz való hozzáállása, stratégia alkotása, értékesítési szemlélete! Ezek szolgáltató vállalkozások számára is rendkívül tanulságosak.

A két kötet mellé készítettem egy FEJLESZTÉSI ÚTMUTATÓ -munkafüzetet is PDF formátumban, amely a cégedre vonatkozó célzott kérdésekkel segít téged abban, hogy úgy fejleszd a cégedet, ahogy annak a vevőid a legjobban örülnek.

Válassz az alábbi lehetőségek közül:

PRÉMIUM

FEJLESZTŐ CSOMAG

„Az ügyféltörődés 5 alappillére” könyv 1 példánya

+ 6 szakmai, támogató levél:
A könyvhöz jár egy 6 emailből álló szakmai levél-sorozat, aminek az az értelme, hogy a könyvben szereplő példákat, módszereket mielőbb átültesd a gyakorlatba. Kérdésekkel, szempontokkal késztetlek arra, hogy dolgozz a megvalósításon, és konkrét eredményeid legyenek.

„A fejlesztések mesterei” és az „Innovátorok az iparban” c. interjúkötetek (melyek értéke darabonként 2800 Ft)

Fejlesztési útmutató – munkafüzet (melynek értéke 1800 Ft)

13800 Ft helyett

9800 Ft

+ 1500 Ft postaköltség

ALAP

KÖNYV CSOMAG