Dél-alföldi, mikro-, és kis-közepes vállalat vezetőjeként ismerős Önnek az ilyen helyzet?

  • Van egy működő cége, vannak ügyfelei, vannak eredményei — mégis érzi, hogy van még kihasználatlan tartalék a cégében, amiben fejlődhetne.
  • Lehet, hogy sok energia megy el „láthatatlan – a vevő számára érdektelen – dolgokra” az értékteremtés és az értékesítés folyamatában. 
  • Lehet, hogy nem mindig könnyű megmutatni, miért érdemes az Ön termékét, szolgáltatását vagy cégét választani a versenytársakhoz képest.
  • Lehet, hogy a vevők nem értik pontosan, miért lenne jobb döntés Önnel dolgozni.
  • Lehet, hogy többször előfordul: félreértés, bizonytalan kommunikáció, lassú döntési folyamat, kihasználatlan ügyfélkapcsolat, illetve nem sikerül a jobb ár érvényesítése.
  • Az is lehet, hogy nem a szakmai tudással, nem a termékkel, szolgáltatással van gond — hanem azzal, ahogyan azt a vevő érzékeli, megérti és értékeli.

Sok vállalkozásnál a legnagyobb veszteség az, ami „észrevétlenül” folyik el:

» a félreértett értékekben,
» a bizalomhiányban,
» a gyenge vagy következetlen kommunikációban,
» a rosszul kezelt ügyfélkapcsolatokban,
» az elmaradó újravásárlásokban,
» és azokban az ügyfelekben, akik akár többet is vásárolnának, de nem kapnak elég erős okot rá.

Lehet, hogy először azt érdemes megnézni:

» Valóban érti-e a vevő, milyen értéket ad neki a cége?
» Elég bizalmat épít-e az első kapcsolatfelvételtől a vásárlásig?
» Jól van-e felépítve az ajánlatadási és értékesítési folyamat?
» Kap-e az ügyfél elég figyelmet a vásárlás után is?
» Van-e tudatos rendszer arra, hogy az elégedett ügyfél visszatérjen, ajánljon, vagy még szorosabban kapcsolódjon a céghez?

Mert a vevő nemcsak terméket, szolgáltatást, alapanyagot, gépet, tanácsadást, kivitelezést, vagy szakmai megoldást vásárol.
Inkább azt mutassa be hatékonyan, amire valójában vágyik a vevő:

» kiszámíthatóságra, nyugalomra
» biztonságra, hogy azt kapja, amit ígérnek
» figyelemre és korrekt együttműködésre,
» határidőre elkészülő, kiváló minőségű munkára,
» és arra az érzésre, hogy jó döntést hozott, amikor az Ön cégét választotta.

Nézzük meg együtt, hol veszít pénzt, időt és bizalmat a vállalkozása!

Ebben segít a START KONZULTÁCIÓ és a ClientCare System (stratégiai ügyféltörődés)-elemzés.

Ez egy gyors, személyes, külső szemléletű első diagnózis arról, hogy: hol veszít most a cége pénzt, időt és bizalmat az értékteremtés, az értékesítés és az ügyfélkapcsolatok során — és mit lehet ezen rövid távon, a gyakorlatban javítani.

SZERETNÉK RÉSZT VENNI A START KONZULTÁCIÓN

Tegyen egy próbát!

Nézze meg, hogy 1-1,5 óra alatt milyen eredményeket hozhat egy különleges szemléletű, az ügyfél szemszögéből induló elemzés a vállalkozásának!

Igényelje a START KONZULTÁCIÓT és elemzést!

  • Ez egy 60-80 perces, személyes találkozást igénylő, intenzív konzultáció.
  • Egy tudatosan összeállított kérdéssoron megyünk végig, amely a cég értékteremtési és értékesítési folyamataihoz kapcsolódik.
  • Készül egy cégre szabott szakmai elemzés is a konzultáció alapján (írásos formában), amely olyan szempontokat, ötleteket, megoldási lehetőségeket tartalmaznak, amelyekre talán nem is gondolt eddig, és azonnal beépíthetők a mindennapi működésbe. 

A START KONZULTÁCIÓ ÉS ELEMZÉS SEGÍT FELISMERNI: 

  • hol gyengül a megrendelői bizalom,
  • hol nehéz megvédeni az értéket és az árat,
  • hol keletkezhetnek félreértések, 
  • milyen kommunikációs hibák nehezíthetik az együttműködést az ügyféllel.

A konzultáció és elemzés célja nem az, hogy minden egyszerre megoldódjon, hanem gyorsan láthatóvá váljon: mi működik jól, mi gyengítheti a cég megítélését a megrendelő szemében, és hol van az a néhány pont, ahol kis változtatással is látványos javulás érhető el.

A konzultáció egy különleges szemléletmódra, a stratégiai ügyféltörődésre (ClientCare System) épül

A lényege, hogy megtanulja jobban érteni a vevőit, a piacát, a partnereit azáltal, hogy az ügyfelei szemszögéből nézi, vizsgálja meg és értékeli mindazt, amit csinál:  a folyamatait, a kommunikációját, az ajánlatait, a szolgáltatásait és a megvalósítási rendszerét. 

Ha pedig jobban érti a vevői igényeket, motivációkat, akkor képessé válik:

  • nagyobb értéket teremteni,
  • meggyőzőbben kommunikálni,
  • jobb ügyfélélményt adni,
  • mélyebb bizalmat építeni,
  • és valóban elkötelezett, elégedett vevőkre szert tenni, ami mérhető módon hat a profitra is.

MEGNÉZEM, MIT HOZHAT A CÉGEMNEK

Miért MOST érdemes az ügyféltörődéssel foglalkoznia?

Mert elképesztő gyorsasággal és folyamatosan változik az üzleti, piaci, technológiai környezet.
Változnak a vevői elvárások. Változnak a döntési szempontok. Változnak a kommunikációs csatornák. Változik az, hogy az ügyfél mit tart értéknek. És változik az is, hogy mi alapján bízik meg egy cégben. 

Egy ilyen világban egy vállalkozás számára a stabilitást és a fejlődési lehetőséget egyre inkább az határozza meg, milyen minőségű kapcsolatot tud kialakítani a vevőivel és a partnereivel.

A vevő az, aki a bizalmat és a pénzt adja ahhoz, hogy a cége létezni, működni és fejlődni tudjon.

Ideje, hogy a minőség, a modern technológia, a digitális megoldások mellett nagyobb figyelmet szenteljen annak is:

  • hogyan tudja megérteni, mi van az ügyfél fejében,
  • hogyan tud hatékonyabban, meggyőzőbben kommunikálni,
  • hogyan tud nagyobb értéket adni,
  • és hogyan tud ebből erősebb elkötelezettséget, jobb együttműködést és magasabb profitot realizálni.

Vereb István
ügyféltörődés-kutató, stratéga
üzleti kommunikáció-fejlesztő, mentor

Miért éppen én tudnék segíteni a cégének?

  • A minőségi, magas szintű stratégiai ügyféltörődés kultúráját képviselem. Ezért dolgoztam ki a ClientCare System módszerét. A célom, hogy egyre több olyan mikro-, kis-, közepes vállalkozás legyen, akinek az ügyfél nem csak az, akinek elad valamit, hanem szinte “családtag”, aki elköteleződik felé, és akinek a véleménye, igénye hatással van a cég működési folyamataira, fejlesztéseire, jövőjére.
  • Személyre szabottan dolgozom:
    • Nem általános tanácsokat adok.
    • Nem trendeket akarok egy cégre erőltetni.
    • Nem sablonokat javaslok.
  • Széles látókörkörrel, tapasztalattal, empátiával dolgozom:
    • 2008 óta elkötelezetten kutatom az üzleti kapcsolatok, az együttműködések, az ügyféltörődés hazai gyakorlatait, jó példáit. Eddig közel 3000 vállalkozás vezetőjének segítettem, hogy úgy építsék, gondozzák a vevői- és partnerkapcsolataikat, hogy azokból több üzleti lehetőségük és több pénzük legyen.

Termék (szoftver) piaci bevezetésénél közreműködtem külsős szakértőként:

Nagy Balázs, az Optasoft Kft marketing és sales vezetője így fogalmazott:

„Istvánnal egy új termék piacra dobása kapcsán működtünk együtt kb. egy éven keresztül. A közös munka során nagyon előnyös volt, hogy Istvánnak sok kisvállalati vezetővel volt korábban kapcsolata, az évek alatt összegyűjtött tapasztalatait így be tudtuk építeni a termékünk marketing anyagaiba. István többször tett fel nekünk nem túl kellemes kérdéseket, amelyek megválaszolása elengedhetetlen volt a termék pozícionálásához. A kíváncsiság, a körültekintés és a rugalmasság jellemezte leginkább a közös munkát. Együttműködésünk sikeres volt, a termék megjelent a piacon.

Nagyra értékeltem István segítőkészségét és azt, hogy külső személyként konstruktív visszajelzéseket tudott adni, ami nagy segítség volt számunkra.“

Most a START konzultáció és elemzés bevezető áron:

18.000 Ft+áfa

+ AJÁNDÉK:

Az ügyféltörődés 5 alappillére című szakmai kiadvány. (Értéke egyébként 6400 Ft)

100%-os GARANCIA:

Ha úgy érzi, hogy nem volt hasznos önnek a konzultáció és az elemzés, és ezt jelzi az elemzés kézhezvétele után 3 napon belül emailben, kérdezés nélkül visszautalom a teljes összeget.

Miért ilyen alacsony a konzultáció díja?

Mert azt szeretném, hogy a kipróbálásnak ne a pénz legyen az akadálya, ne kelljen kockázatot vállalnia arra vonatkozóan, hogy személyesen is megtapasztalja:

  • milyen egy külső, stratégiai nézőpont,
  • milyen gyorsan felszínre kerülhetnek rejtett veszteségpontok,
  • és milyen használható, gyakorlatias felismerések születhetnek már egyetlen alkalom során.

Gyakori kérdések

Örömmel várom hívását a +36703892725 számon!

Az alábbi email-en is felteheti: istvan@ugyfeltorodes.hu

  • Max. 1 percen belül kap egy visszaigazoló emailt.
  • A visszaigazoló emailben megtalálja a legfontosabb információkat az együttműködés elkezdéséről.
  • Az átutalás, illetve a bankkártyás fizetést is a visszaigazoló email-ből tudja elindítani.
  • A konzultáció díjának beérkezése után 1-3 napon belül telefonon megbeszéljük a konzultáció időpontját, illetve átküldöm emailben a konzultáció témáit, kérdéseit.
  • Aki szeretné jobban érteni a vevői vágyait, szükségleteit, kihívásait, mert azok hatással vannak a folyamataira és a cég hatékonyságára is.
  • Aki tovább akarja növelni a ügyfél-elégedettséget és a vevőhűséget, mert tudja, hogy ez hoz számodra több nyereséget.
  • Aki szeretné a meglévő ügyfélkörét megtartani, hűségüket növelni, hosszú távú elköteleződésüket erősíteni.
  • Aki örülne „minőségi”, új vevőknek.
  • Aki érdekelt az értékteremtési, értékesítési folyamatok javításában, a jobb ügyfélélmény biztosításában.
  • Aki szeretné még jobban optimalizálni a cége működését, (termelési, értékteremtési, szállítási, értékesítési, stb.) folyamatait. 

Nyugodtan jelentkezhet termelő, gyártó, kereskedő vagy szolgáltató vállalkozás.

Egy a fontos, hogy mikro-, kisvállalat legyen. Maximum középvállalkozás. Továbbá a vezetőben legyen elég nyitottság a fejlődésre, az új ismeretekre, lehetőségekre.