Ha Ön olyan KKV vezető, aki számára az ügyfél túl sokat ér ahhoz, hogy a vele való kapcsolatot a véletlenre bízza:

Tegye az ügyféltörődést cége legerősebb meggyőző erejévé!

Az ősz folyamán mikro- és kisvállalatokat körében végzek kutatást abból a szempontból,
milyen képet kap róluk egy leendő ügyfél, illetve mennyire meggyőzőek pusztán az internetes megjelenésük alapján,
A kutatásban való részvétel díjmentes.
Ebben segít a ClientCare elemzés itt

A ClientCare elemzés keretében közösen megvizsgáljuk, hol és hogyan válik hitelessé már most az ügyfelei számára, mi az, ami jól működik, és hol veszíthet a vállalkozása bizalmat, vevőt, időt vagy pénzt.

Megkeressük azt az 1–2 pontot, ahol érdemes először változtatnia, hogy az ügyfelei pontosan értsék és meg is tapasztalják, hogy miért érdemes Önt választani, és hűséges lenni a cégéhez.

Ismerős valamelyik élethelyzet?

„Úgy érzem, elégedettek velünk az ügyfelek, mégsem térnek vissza vagy ajánlanak olyan gyakran, mint szeretném.”

„Szeretnék új szolgáltatást vagy terméket bevezetni, illetve fejleszteni, de nem akarok hónapokat és pénzt tenni valamibe, amiről később derül ki, hogy az ügyfeleknek nem igazán fontos.”

„Ismerem az ügyfeleimet, mégsem tudom biztosan, miért választanak bennünket, és miért választanak néha mást.”

„Szép számmal jönnek érdeklődők, mégis kevésből lesz végül vevő – és nem látom pontosan, hol veszítjük el őket.”

„Jó munkát végzünk, mégis egyre gyakrabban az ár alapján hasonlítanak össze bennünket másokkal.”

„Sok időnk megy el az értékteremtési folyamatainkban olyan egyeztetésekre, változtatásokra, plusz munkákra, amelyek aztán nem térülnek meg.”

„Sok energiát teszünk az új ügyfelek megszerzésébe, közben nem vagyok biztos benne, hogy eleget hozunk ki azokból, akik már ismernek és bíznak bennünk.”

„Egyre több hasonló ajánlat közül választ az ügyfél, és nehéz megmutatnunk, miért érünk neki többet a konkurenciánál.”

„Szeretném növelni a céget, de nem szeretném közben elveszíteni azt a figyelmet, bizalmat és személyességet, ami miatt eddig minket választottak.”

Miért tud mást mutatni ez az elemzés, mint amit Ön már tud a saját cégéről?

Mert Ön nap mint nap belülről látja a vállalkozását.
Tudja, miért alakították így a folyamatokat.
Tudja, mennyi munka van a terméke, szolgáltatása mögött.
Tudja, milyen szakértelemmel dolgoznak.
Tudja, miért ennyi az ár.

Az ügyfélben pedig ilyen kérdések fogalmazódnak meg:  
Értem-e, mit kapok és milyen minőségben?
Megbízhatom-e ebben a cégben?
Könnyű-e kapcsolatba lépni velük?
Világos-e az értékajánlatuk?
Vajon figyelnek-e rám és az igényeimre?
Megéri-e számomra az ár?
jó döntés-e, hogy őket válasszam?

A ClientCare elemzés abban segít, hogy meggyőzőbb legyen a vevői számára.

Ugyanis ha Ön jobban érti a vevői igényeket, szempontokat, akkor képessé válik: nagyobb értéket teremteni, meggyőzőbben kommunikálni, jobb ügyfélélményt adni, mélyebb bizalmat építeni, és valóban elkötelezett, elégedett vevőkre szert tenni, ami mérhető módon hat a profitra is.

Igénylem a ClientCare elemzést

Mit kap pontosan a ClientCare elemzéssel?

1.: 80 perces vezetői konzultációt

Csak ennyi időt kérek Öntől, utána én dolgozom tovább! Egy „mélyinterjú” keretében 4 területen nézzük át a cége működését. Lesz szó:

» Célokról, jövőképről, stratégiáról, ügyfelekről
» Az értékteremtésről és az árakról
» A bizalomépítés gyakorlatáról, a kommunikáció minőségéről
» Mire megy el a legtöbb idő és energia a projektek, ügyfélkapcsolatok során?

2.: Személyre szabott elemzést

Megmutatom, mit látok kívülről, az ügyfél szemszögéből. Az elemzés az Ön válaszaira, működésére, számaira, ügyfélkapcsolataira és jelenlegi kihívásaira épül. Segíthet tisztábban látni, miben erős a vállalkozás, hol vannak kockázatok, és hol rejtőzhetnek még kiaknázatlan lehetőségek.

Mit tesz láthatóvá az elemzés?

Lehet, hogy nem az ár magas, hanem az ügyfél nem érti eléggé, milyen értéket kap érte. Nem kevés az érdeklődő, hanem túl sok a nem megfelelő érdeklődő. Nem egyszerűen kommunikációs gond van, hanem nincs tisztázva, ki, mikor, miről és hogyan tájékoztatja a megrendelőt.
Az elemzés azért segíthet a felszín mögé nézni, mert egy másik nézőpontból, az ügyfél szemszögéből vizsgálja a cége tevékenységét.

Néhány példa:
Más azt gondolni, hogy „minőségi terméket vagy szolgáltatást nyújtunk”, és más pontosan ismerni azt, ami a vevőnek valóban érték. Mást azt hinni, hogy „nekünk jók a kapcsolataink az ügyfeleinkkel”, és más tudni azt, hogy a vevők igazából keveslik a kommunikációt, a minőségi tájékoztatást. Más azt mondani, hogy „sok ügyfelünk ajánl bennünket”, és más pontosan látni, hogy az új megrendelések hány százaléka érkezik ajánlásból. Más azt érezni, hogy „jól tartjuk a határidőket”, és más ismerni a tényleges teljesítési arányt.

Az elemzés segít felismerni, hogy melyek a valódi tények, és hol támaszkodik a cég inkább megszokásokra vagy benyomásokra.

Nem feltétlenül több hirdetésre, több munkára vagy nagyobb beruházásra van szükség. Előfordulhat, hogy egy árazási mechanizmus, egy ajánlatadási folyamat, az érdeklődők jobb szűrése, vagy az ügyféltájékoztatás módja hozhat jelentős javulást. A cél nem az, hogy mindent megváltoztasson, hanem hogy tisztábban lássa, hol érdemes először lépni.

Nemcsak a látványos veszteségeket vizsgáljuk. Elveszített érdeklődők, túl könnyen adott árengedmények, felesleges akciók, kihasználatlan ajánlások, vagy vissza nem térő ügyfelek is csökkenthetik az eredményt. Sok apró veszteség együtt már komoly összeg lehet.

Hány érdeklődőből, potenciális vásárlóból lesz valódi ügyfél? Miért mondanak nemet egy ajánlatra? Valóban az ár miatt? Vagy a bizalomhiány, a nem világos kommunikáció, a hozzáadott érték hiánya vagy más tényező áll mögötte?
Az elemzés segít felismerni azokat a pontokat, ahol a cég ma lehetőséget veszít.

Sok vállalkozás pontosan tudja, miben tartja magát jónak. A fontosabb kérdés azonban az: a megrendelő is ugyanezt látja, érti és értékeli? Lehet kiváló minőséget nyújtani, különleges szakértelemmel rendelkezni vagy többet adni a versenytársaknál, ha mindez nem válik világossá az ügyfél számára, az érték könnyen láthatatlan marad.

Egy ügyfél nemcsak a végeredmény miatt válhat elégedetlenné. Bizalmat rombolhat a késői, vagy nem pontos tájékoztatás. A bizonytalanság, hogy azt kapja-e, amit ígértek. A nem dokumentált megállapodás. A tisztázatlan felelősség, garancia. A plusz költségek. Nem jól lekommunikált határidő csúszások. A félreértésekből származók viták.
Ezek sokszor akkor okoznak problémát, amikor már nehezebb javítani rajtuk.

3.: Személyes átbeszélést és egy írásos dokumentumot

Az elemzést írásban is (PDF formában) megkapja. De e mellett közösen átbeszéljük  és értelmezzük a megállapításokat – egy külön megbeszélés keretében.

A felismerések birtokában Ön meghatározza a prioritásokat. Kiemeljük azt az 1–2 pontot, területet, ahol most a legfontosabb változtatni.

4.: Egy konkrét cselekvési tervet a cégére szabva

Segítek kidolgozni a következő lépéseket, illetve összeállítani egy konkrét cselekvési tervet az Ön számára, hogy a következő hónapokban – ebben a rendkívül változó világban, ahol az ügyféligények is változnak – pontosan lássa: MIÉRT, HOGYAN és MIT érdemes csinálnia.

VÉLEMÉNYEK az eddigi elemzésekről:
„Több mindent kellene kiraknunk a kirakatba!”

„A konzultációnk alapján számomra világossá vált, hogy a vevőkapcsolat legelején – amikor még nem is beszélünk az ügyféllel -, számára nem teljesen egyértelmű, mit nyújtunk pontosan. Sok fontos információ van, amiről értesülnie kellene, mielőtt találkozik a kollégánkkal.” (Körmöczi Csaba, Terra-Ép Kft)

„Nagyon hasznosak a megállapítások”

„Az anyagot alaposan átnéztem és mégegyszer köszönöm a részletes elemzést. Nagyon hasznosak a megállapításai.” (Vas Károly, MC Rekord Kft)

ÉN IS ÉLEK A LEHETŐSÉGGEL

Miért éppen MOST éri meg Önnek igényelni a ClientCare elemzést?

Mert az őszi időszakban már egyre inkább a figyelem középpontjába kerülnek a következő év tervei, lehetőségei és kihívásai.
Ezért most érdemes megvizsgálnia az ügyfél szemszögéből a cége bizalomépítési, értékteremtési és értékesítési folyamatait. Továbbá azokat a kockázatokat, ahol idő, energia és pénz veszhet el a működés során.

Különösen érdemes kérnie az elemzést, ha:

  • azt tapasztalja, hogy többen érdeklődnek, ajánlatot kérnek, mégsem értik eléggé, miben ad többet a cége, ezért végül gyakran az ár alapján döntenek;
  • sok érdeklődő érkezik, de túl kevésből lesz valóban jó, hosszú távon is értékes ügyfél;
  • ha árat emelne, és tudni szeretné, hogy az ügyfél látja-e mögötte a plusz értéket;
  • új terméket vagy szolgáltatást vezetne be, és még a jelentősebb ráfordítás előtt szeretné látni, hogy az ügyfelei mit értékelnének benne igazán;
  • több lehetséges fejlesztés közül kell választania, és szeretné elkerülni, hogy időt és pénzt tegyen olyan változtatásba, amely az ügyfelek számára alig jelent plusz értéket;
  • növekszik a cége, egyre több munkatárs kerül kapcsolatba a vevőkkel, és szeretné megőrizni azt a figyelmet, bizalmat és személyességet, amely korábban természetesen működött;
  • úgy érzi, alapvetően jól működik a vállalkozása, mégsem látja pontosan, hol veszhet el észrevétlenül idő, pénz, bizalom vagy üzleti lehetőség.
MEGNÉZEM, MIT HOZHAT A CÉGEMNEK

Vereb István
ügyféltörődés-kutató, stratéga
üzleti kommunikáció-fejlesztő, mentor

Miért éppen én tudnék segíteni a cégének?

  • Olyan ügyfél- és partnerkapcsolatok kialakításában hiszek, amelyekben az ügyfél nem egy tranzakció végpontja, hanem a vállalkozás fejlődésének alapja. 
    Olyan cégvezetőknek tudok segíteni, akiknél az ügyfél nem csak az, akinek elad valamit, hanem szinte “családtag”, aki elköteleződik felé, és akinek a véleménye, igénye hatással van a cég működési folyamataira, fejlesztéseire, jövőjére. Ezért dolgoztam ki a ClientCare System módszerét.
  • Személyre szabottan dolgozom:
    • Nem általános tanácsokat adok.
    • Nem trendeket akarok egy cégre erőltetni.
    • Nem sablonokat javaslok.
  • Széles látókörkörrel, tapasztalattal, empátiával dolgozom:
    • 2008 óta elkötelezetten kutatom az üzleti kapcsolatok, az együttműködések, az ügyféltörődés hazai gyakorlatait, jó példáit. Eddig közel 3000 vállalkozás vezetőjének segítettem szakértőként, hogy úgy építsék, gondozzák a vevői- és partnerkapcsolataikat, hogy azokból több üzleti lehetőségük és több pénzük legyen.

Válasszon a két lehetőség közül:

Alap csomag

39000 Ft+áfa

1.: 80 perces vezetői konzultáció

2.: Személyre szabott elemzés

3.: Személyes átbeszélés és egy írásos dokumentum

4.: Egy konkrét cselekvési terv a cégére szabva

+ AJÁNDÉK:
Az ügyféltörődés 5 alappillére című szakmai könyv. (Értéke egyébként 6400 Ft)

100%-os GARANCIA – nincs kockázat:
Ha úgy érzi, hogy nem volt hasznos önnek a konzultáció és az elemzés, és ezt jelzi az elemzés kézhezvétele után 3 napon belül emailben, kérdezés nélkül visszautalom a teljes összeget.

Prémium csomag

89000 Ft+áfa

1.: 80 perces vezetői konzultáció

2.: Személyre szabott elemzés

3.: Személyes átbeszélés és egy írásos dokumentum

4.: Egy konkrét cselekvési terv a cégére szabva

RÁADÁS: 1 hónapos megvalósítási mentorálás
(Max. 10 óra)
Nem marad egyedül a cselekvési tervvel. A következő 30 napban segítek a legfontosabb változtatások tényleges elindításában és megvalósításában – legyen szó stratégia, ajánlat kidolgozásáról; javaslatokról árképzésre, bizalomépítésre, hozzáadott értékre; illetve marketing szövegírásról, kollégák képzéséről, vagy más, a cégére szabott feladatról.

+ AJÁNDÉK:
Az ügyféltörődés 5 alappillére című szakmai könyv. (Értéke egyébként 6400 Ft)

100%-os GARANCIA – nincs kockázat:
Ha úgy érzi, hogy nem volt hasznos önnek a konzultáció és az elemzés, és ezt jelzi az elemzés kézhezvétele után 3 napon belül emailben, kérdezés nélkül visszautalom a teljes összeget.

Gyakori kérdések

Örömmel várom hívását a +36703892725 számon!

Az alábbi email-en is felteheti: istvan@ugyfeltorodes.hu

  • Max. 1 percen belül kap egy visszaigazoló emailt.
  • A visszaigazoló emailben megtalálja a legfontosabb információkat az együttműködés elkezdéséről.
  • Az átutalás, illetve a bankkártyás fizetést is a visszaigazoló email-ből tudja elindítani.
  • A konzultáció díjának beérkezése után 1-3 napon belül telefonon megbeszéljük a konzultáció időpontját, illetve átküldöm emailben a konzultáció témáit, kérdéseit.
  • Aki szeretné jobban érteni a vevői vágyait, szükségleteit, kihívásait, mert azok hatással vannak a folyamataira és a cég hatékonyságára is.
  • Aki tovább akarja növelni a ügyfél-elégedettséget és a vevőhűséget, mert tudja, hogy ez hoz számodra több nyereséget.
  • Aki szeretné a meglévő ügyfélkörét megtartani, hűségüket növelni, hosszú távú elköteleződésüket erősíteni.
  • Aki örülne „minőségi”, új vevőknek.
  • Aki érdekelt az értékteremtési, értékesítési folyamatok javításában, a jobb ügyfélélmény biztosításában.
  • Aki szeretné még jobban optimalizálni a cége működését, (termelési, értékteremtési, szállítási, értékesítési, stb.) folyamatait. 

Bármilyen építőiparhoz kapcsolódó cég. Tehát, például:

  • generálkivitelező, kivitelező,
  • magas- és mélyépítéssel foglalkozó,
  • szakipari munkával foglalkozó,
  • építőipari alapanyagokat gyártó, forgalmazó,
  • építőiparhoz kapcsolódó eszközöket, szoftvereket, gépeket gyártó, forgalmazó,
  • mérnöki, tervezői feladatokat végző,
  • műszaki megoldásokat kínáló,
  • energiahatékonysággal foglalkozó,
  • továbbá… akár lakberendezéshez, bútoriparhoz, szállításhoz, kertépítéshez … kapcsolódó cégek egyaránt.