Építőiparhoz és otthonteremtéshez kapcsolódó cégek vezetőinek
A megrendelő nem érti pontosan, miért lenne jobb döntés az ön cégével dolgozni a versenytársakhoz képest?
Nem jönnek könnyen a megrendelések? Ráadásul nagyobb profitra lenne szüksége?
Az érdeklődőkben nagyfokú a bizalmatlanság, ami gyakran pénzben mérhető veszteséget is okoz?
Sok energia megy el egyeztetésekre, magyarázatokra, félreértésekre?
hanem az, hogy a cég világosan be tudja mutatni az értékét, bizalmat tudjon építeni, kezelni tudja a megrendelő aggályait, és olyan megvalósítási folyamatot alakítson ki, amely kevesebb félreértést, jobb ügyfél-elégedettséget eredményez.
Ne csak kivitelezést, mérnöki vagy szakipari munkát, vagy eszközöket, gépet, alapanyagokat, vagy műszaki megoldást adjon el!
Inkább azt mutassa be, amire valójában vágyik a megrendelő:
1.: egy személyes konzultációból,
2.: egy cégre szabott szakmai elemzésből,
3.: egy konkrét cselekvési tervből.
A célunk az elemzéssel:
1.
A személyes konzultáció során
4 modulból álló kérdéssoron megyünk végig.
A kérdéssor a cég értékteremtési és értékesítési folyamataihoz kapcsolódik. Lesz szó:
1. Célokról, jövőképről, stratégiáról, ügyfelekről
2. Az értékteremtésről és az árakról
3. A bizalomépítés gyakorlatáról, a kommunikáció minőségéről
4. Mire megy el a legtöbb idő és energia a projektek, ügyfélkapcsolatok során?
Hogyan lehet növelni a hatékonyságot?
2.
Készül egy cégre szabott szakmai elemzés is.
Mit nyerhet vele?
Megláthatja, hol szivároghat el pénz a vállalkozásából – akár úgy is, hogy ez ma még nem feltűnő
Nemcsak a látványos veszteségeket vizsgáljuk. Elveszített érdeklődők, túl könnyen adott árengedmények, nehezen elszámolható pótmunkák, fizetési csúszások, újramunkák, kihasználatlan ajánlások vagy vissza nem térő ügyfelek is csökkenthetik az eredményt. Sok apró veszteség együtt már komoly összeg lehet.
Kiderülhet, hogy amit ma problémának gondol, valóban az-e, vagy csak egy mélyebb ok tünete
Lehet, hogy nem az ár magas, hanem az ügyfél nem érti eléggé, milyen értéket kap érte. Nem kevés az érdeklődő, hanem túl sok a nem megfelelő érdeklődő. Nem egyszerűen kommunikációs gond van, hanem nincs tisztázva, ki, mikor, miről és hogyan tájékoztatja a megrendelőt. Az elemzés segíthet a felszín mögé nézni.
Olyan vakfoltok válhatnak láthatóvá, amelyeket belülről nehéz észrevenni
Ön természetesen sokkal jobban ismeri a saját vállalkozását, mint bármely külső szakember. A valódi érték egy másik nézőpontban van: olyan kérdésekben és összefüggésekben, amelyek a napi rutinból nézve könnyen rejtve maradnak, mert „nálunk ez mindig így ment”.
Különválaszthatja a vezetői benyomásokat attól, amit a működés ténylegesen mutat
Más azt mondani, hogy „sok ügyfelünk ajánl bennünket”, és más pontosan látni, hogy az új megrendelések hány százaléka érkezik ajánlásból. Más azt érezni, hogy „jól tartjuk a határidőket”, és más ismerni a tényleges teljesítési arányt. Az elemzés segíthet felismerni, hol vannak biztos tények, és hol támaszkodik a cég inkább megszokásokra vagy benyomásokra.
Megtalálhatja azt az 1-2 pontot, ahol egy kisebb változtatás mégis nagy eredményt hozhat
Nem feltétlenül több hirdetésre, több munkára vagy nagyobb beruházásra van szükség. Előfordulhat, hogy egy ajánlatadási folyamat, az érdeklődők jobb szűrése, egy ügyféltájékoztatás szempontjai, a csúszások kezelése hozhat jelentős javulást. A cél nem az, hogy mindent megváltoztasson, hanem hogy tisztábban lássa, hol érdemes először lépni.
Láthatóbbá válhat, hol és miért vesznek el érdeklődők, ajánlatok és megrendelések
Hány érdeklődőből lesz valódi ügyfél? Miért mondanak nemet egy ajánlatra? Valóban az ár miatt? Vagy a határidő, a bizalomhiány, a kommunikáció, a referencia hiánya vagy más tényező áll mögötte? Az elemzés segíthet felismerni azokat a pontokat, ahol a cég ma lehetőséget veszít.
Kiderülhet, hogy az ügyfél valóban azt értékeli-e a cégében, amit Ön gondol
Sok vállalkozás pontosan tudja, miben tartja magát jónak. A fontosabb kérdés azonban az: a megrendelő is ugyanezt látja, érti és értékeli? Lehet kiváló minőséget nyújtani, különleges szakértelemmel rendelkezni vagy többet adni a versenytársaknál, ha mindez nem válik világossá az ügyfél számára, az érték könnyen láthatatlan marad.
Felszínre kerülhetnek azok a pontok, ahol észrevétlenül gyengül a bizalom
Egy ügyfél nemcsak a végeredmény miatt válhat elégedetlenné. Bizalmat rombolhat a késői tájékoztatás, a nem dokumentált megállapodás, a tisztázatlan felelősség, a váratlan költség, a projekt közbeni bizonytalanság vagy az, ha a megrendelő nem tudja, éppen hol tart a munka. Ezek sokszor akkor okoznak problémát, amikor már nehezebb javítani rajtuk.
Megmutathatja, hol veszít a vállalkozás feleslegesen időt, energiát és vezetői figyelmet
Elhúzódó ajánlatadások, hibajavítások, csúszások, rendezetlen alvállalkozói együttműködések, ismétlődő félreértések vagy visszatérő belső problémák észrevétlenül rengeteg energiát vihetnek el. Az elemzés segíthet azonosítani, mely működési pontok terhelik feleslegesen a céget.
Egy személyre szabott külső képet kap arról, hol lehet több a vállalkozásában, mint amit ma kihasznál
Nem más cégeknél bevált sablonokat és nem kész recepteket kap. Az elemzés az Ön válaszaira, működésére, számaira, ügyfélkapcsolataira és jelenlegi kihívásaira épül. Segíthet tisztábban látni, miben erős a vállalkozás, hol vannak kockázatok, és hol rejtőzhetnek még kiaknázatlan lehetőségek.
3.
Megszületik egy cselekvési terv.
Segítek összeállítani egy konkrét cselekvési tervet az Ön számára, hogy a következő hónapokban
– ebben a rendkívül változó világban, ahol az ügyféligények is változnak –
pontosan lássa: MIÉRT, HOGYAN és MIT érdemes csinálnia.
A lényege, hogy megtanulja jobban érteni a vevőit, a piacát, a partnereit azáltal, hogy az ügyfelei szemszögéből nézi, vizsgálja meg és értékeli mindazt, amit csinál: a folyamatait, a kommunikációját, az ajánlatait, a szolgáltatásait és a megvalósítási rendszerét.
Ha pedig jobban érti a vevői igényeket, motivációkat, akkor képessé válik:
Mert az őszi időszakban már egyre inkább a figyelem középpontjába kerülnek a következő év tervei, lehetőségei és kihívásai.
Ne csak a lehetséges bevételek növelésére, vagy az árrésre fókuszáljon! Érdemes figyelni azokra a veszteségekre is, amelyeket például az ügyfél-bizalom, idő és energia ráfordítás tekintetében elszenvedett, és amit talán észre sem vett, pedig a pénztárcája bánta. Ezek jövőre ugyanúgy veszteségként jelentkeznek, mert a működési folyamatai ugyanazok maradnak, ha nem gondolja át újra őket.
Hajlandó a következő évben is fizetni a veszteségeket anélkül, hogy tudná, pontosan mennyibe is kerül Önnek, ha nincs elég bizalom a cége iránt, vagy nem meggyőző a kommunikációja, vagy az értékajánlata, vagy a vevői nem elégedettek maximálisan…?
Ezért most érdemes megvizsgálnia az ügyfél szemszögéből az értékteremtési és bizalomépítési folyamatokat, hogy észrevegye azokat a veszteségeket, amelyeket még a könyvelés sem tud kimutatni.
Vereb István
ügyféltörődés-kutató, stratéga
üzleti kommunikáció-fejlesztő, mentor
+ AJÁNDÉK:
Az ügyféltörődés 5 alappillére című szakmai kiadvány. (Értéke egyébként 6400 Ft)
100%-os GARANCIA – nincs kockázat:
Ha úgy érzi, hogy nem volt hasznos önnek a konzultáció és az elemzés, és ezt jelzi az elemzés kézhezvétele után 3 napon belül emailben, kérdezés nélkül visszautalom a teljes összeget.
Volna kérdése, amit személyesen szeretne feltenni mielőtt jelentkezne?
Örömmel várom hívását a +36703892725 számon!
Az alábbi email-en is felteheti: istvan@ugyfeltorodes.hu
MI fog történni a jelentkezés után?
Kinek éri meg jelentkezni?
Milyen tevékenységű cég jelentkezhet?
Bármilyen építőiparhoz kapcsolódó cég. Tehát, például:
